「CYBERBIZ從一開始就定位為『智慧新零售專家』，提供包含官網電商、POS系統、倉儲管理、跨境電商等四大核心服務，所有系統都是雲端架構，能夠做到即時的線上線下資料整合。」CYBERBIZ執行長蘇基明於陽明山未來學社參訪CYBERBIZ活動中表示。 

蘇基明曾在瑞昱、晨星半導體等一線IC設計公司歷練的資深工程師，選擇在2014年跨出舒適圈，投身軟體創業，打造出年商品交易總額（GMV）超過170億元的電商SaaS平台。

從美國看見未來 決心投入軟體創業

時間回到2011年，當時還在晨星半導體擔任要職的蘇基明，因為公司內部的人事變動，放了自己三個月休假，前往美國舊金山灣區（Bay Area）。

蘇基明回憶道，那時候Google Map已經可以看車況、Open Table讓你訂餐廳不會出錯…，「我就想說，哇，這不是未來嗎？」

蘇基明觀察到一個重要趨勢，當美國的PC產業起來，台灣的PC產業就跟著起來；美國的半導體起來，台灣的半導體也隨之崛起。按照這個邏輯，當美國的軟體服務蓬勃發展，台灣的軟體產業理應也有機會。

艱辛起步 從499元月費開始的創業路

當晨星半導體被聯發科併購後，蘇基明毅然決定離開待了十多年的半導體產業，創立了CYBERBIZ。創業初期的艱辛超乎想像，畢竟從過去動輒談論數億、數十億元的IC設計生意，到面對每月499元SaaS訂閱服務，這樣的落差讓蘇基明一度懷疑自己的選擇。

「那時候什麼都沒有，人也少。我自己都要接客服電話，一個月收499元的客戶也要打電話來罵我，我那時候想說算了，不要演了。」蘇基明苦笑著回憶那段日子。

蘇基明指出，台灣市場規模是另個挑戰，過去做硬體產業，服務全球前20大客戶就能占據50%市場，但在台灣做軟體服務，即使累積了上萬個客戶，在60萬家零售業者中的占比仍然微不足道。

搭上新零售浪潮 建構線上線下整合生態系

「我們從2015年到2016年底這段時間真的很辛苦，因為那時候跟大家講我們做一條龍、做整合，沒有人聽得懂。」蘇基明表示，直到 2016年底，當阿里巴巴創辦人馬雲提出「新零售」概念後，市場才開始理解CYBERBIZ一直在做的事情。

經過十年的努力，CYBERBIZ已成為台灣開店平台的領導品牌之一，目前擁有超過200名員工，服務超過5.5萬家商戶，2024年的GMV達到170億元，2025年預期將會更上一層樓。

CYBERBIZ平台上已經有超過100家技術合作夥伴，提供200多種服務，形成一個真正的「App Store」。蘇基明直言，2015年就開始談生態圈，但早期客戶數不夠多，合作夥伴沒有誘因加入，直到2023年客戶基礎夠大了，才真正形成良性循環——「我的客人就是他的客人」。

從區域賽邁向亞洲盃

面向未來，蘇基明目標要從台灣的「區域賽」打進「亞洲盃」，最終挑戰「世界盃」。CYBERBIZ已經開始國際布局，除了既有的北美、日本、馬來西亞據點，新加坡和澳洲分公司也即將成立，明年還計畫進軍韓國和香港市場。

「我們不只要幫助台灣品牌出海，還要幫助日本、韓國的品牌賣到全世界。」蘇基明強調，在台灣電商平台式微、國際巨頭環伺的環境下，CYBERBIZ選擇不賣貨，而賣工具；不做平台，要做賦能者。